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NOSSO COMPROMISSO COM O CLIENTE
Fornecemos a mais alta qualidade de análise, experiência, profissionalismo e serviços
Compromisso com o Cliente
O nosso compromisso com o cliente descreve o que o cliente deve esperar de nós na nossa relação diária. Embora as práticas possam diferir ligeiramente entre as nossas linhas de negócio, a expectativa e experiência globais são as mesmas. Esses são os padrões que estabelecemos. Valorizamos você como cliente e procuramos fornecer análise, experiência, profissionalismo e serviços da mais alta qualidade.
Nossos produtos e serviços
Explore como a Moody's Ratings fornece ratings de crédito e outros produtos de serviços permitidos.
SAIBA MAIS
Uma equipe experiente
Contamos com uma equipe experiente.
Designaremos um analista principal qualificado, apoiado por uma equipe experiente para cobrir a sua organização ou a sua operação.
Compromisso de alto nível.
Um gestor sénior da equipa de rating relevante terá a responsabilidade geral pela sua relação analítica. Normalmente, encontrar-se-á com ele no início do seu compromisso com a Moody's Ratings, muito provavelmente na reunião inicial (kick-off) e, quando apropriado, ele participará nas reuniões de revisão subsequentes. Eles estarão disponíveis para responder a qualquer feedback
Mantemos a continuidade analítica.
Manteremos a continuidade da nossa equipa de analistas. Poderemos ter de efetuar mudanças de pessoal de tempos a tempos, incluindo quando os analistas em certas jurisdições estão sujeitos a requisitos de rotação, e quando o pessoal muda dentro da Moody's Ratings ou para fora da empresa.

No entanto, asseguraremos que a sua relação de rating é coberta por uma equipa experiente e com conhecimento da sua organização, e informá-lo-emos com antecedência das rotações planeadas de analistas. Note-se que os ratings não são atribuídos pelo analista principal, mas por comités de rating com ampla participação, incluindo especialistas experientes do sector.
Um processo claro
Explicamos o nosso processo.
Se estiver a trabalhar com a Moody's Ratings pela primeira vez, explicaremos o processo de atribuição e monitorização de um rating no início da nossa relação. Após a atribuição de um rating, explicar-lhe-emos como funcionará o processo de monitorização; por exemplo, descrevendo a informação que necessitaremos de receber e acordando a melhor forma de interagirmos consigo.
Você será informado sobre o progresso da nossa análise.
Você será informado sobre os desenvolvimentos relevantes da nossa análise e indicaremos o prazo de recebimento do resultado de uma decisão do comitê de rating, quando apropriado.
Nos esforçamos para atender suas necessidades de prazo.
Nos esforçamos para cumprir o seu cronograma durante todo o processo e o manteremos atualizado sobre o progresso.
Uma avaliação transparente
Nós publicamos as nossas metodologias.
A Moody's Ratings publica metodologias que explicam a nossa abordagem à avaliação da qualidade de crédito dos emitentes de dívida e das classes de activos que classificamos. Estes documentos ajudam os emitentes, organizadores, investidores e outros participantes no mercado a compreender como as características qualitativas, quantitativas e de risco, incluindo os riscos ESG, podem afetar os resultados do rating.
Explicamos como avaliamos o seu perfil de crédito.
Explicarmos para você, diretamente e nas nossas opiniões publicadas, os principais fatores do rating atribuído, o que inclui a nossa opinião sobre os pontos fortes e os desafios do crédito. Explicaremos como aplicamos as metodologias e os scorecards relevantes para chegar ao rating atribuído, até mesmo o seu posicionamento em relação aos seus pares.†
Explicamos as principais métricas financeiras e outras medidas quantitativas que utilizamos.¹
À medida que atualizarmos a nossa análise quantitativa após, por exemplo, a publicação do seu relatório anual, contas ou previsões orçamentárias, podemos fornecer a você detalhes dos cálculos das nossas principais métricas financeiras e discutir esses cálculos ou qualquer ajuste que tenhamos feito.
Publicamos a nossa análise sobre o que poderia mover o seu rating para cima ou para baixo.
Os eventos de crédito são difíceis de prever, mas queremos evitar surpresas. Na nossa pesquisa publicada explicaremos nossa previsão do que pode fazer subir ou descer o seu rating, enquanto a atribuição de uma perspectiva indica a nossa avaliação da probabilidade de mudança de rating no médio prazo†.
Oferecemos transparência no rating.
Forneceremos uma apresentação de transparência do rating, se aplicável, e descreveremos o posicionamento de seu rating após qualquer evento de crédito significativo, atualizações da metodologia ou quando for apropriado.
Nota: Nós não fornecemos conselhos nem prestamos serviços de consultoria.
Um compromisso proativo e contínuo
Nos comprometemos de forma proativa com você.
O nosso objetivo é manter uma relação contínua com os clientes e as transacções que classificamos. A equipa da Moody's Ratings será proactiva no contacto com o cliente e estará disponível para discutir quaisquer questões, dúvidas ou desenvolvimentos.
Vamos interagir com você da forma mais eficiente possível.
Nos esforçamos para exigir o mínimo possível de seu tempo.
Manteremos contato regular com você.¹
Em classes de ativos relevantes, procuramos agendar uma reunião de revisão presencial para discutir desenvolvimentos relevantes para o seu perfil de crédito. Fornecemos uma agenda antes dessas reuniões, que descreve os tópicos que gostaríamos de discutir para que você possa se preparar. Também perguntamos se existem tópicos que gostaria de discutir - a reunião tem o objetivo de ser uma troca mútua.
Responderemos às suas perguntas em tempo hábil.
Compreendemos a importância da capacidade de resposta e responderemos solicitações em tempo hábil, se possível, dentro de um dia útil.
Pesquisa Oportuna
Publicamos investigação oportuna, independente e criteriosa.
Para a maior parte dos emissores de dívida ou classes de ativos, publicaremos um relatório com a descrição dos principais fatores de crédito pelo menos uma vez por ano, frequentemente após a reunião de revisão anual. Com antecedência suficiente, podemos atualizar essa pesquisa à medida que as principais operações de financiamento são anunciadas. O nosso objetivo é publicar comentários oportunos na sequência de anúncios significativos feitos por você e após outros eventos relevantes em termos de crédito.

Para os ratings de Operações Estruturadas, publicamos geralmente opiniões de crédito específicas das operações, bem como análises e índices periódicos de desempenho do setor.
Também fornecemos outras pesquisas que possam ser do seu interesse / relevância.
No âmbito da nossa relação, facultaremos o acesso a determinados estudos publicados pela Moody's Ratings.
1 Não relevante para linhas de negócio seleccionadas

Conforme referido anteriormente, este compromisso estabelece princípios gerais subjacentes à nossa abordagem ao serviço ao cliente que podem não ser aplicáveis em todas as circunstâncias. Este compromisso não faz parte de qualquer contrato e não altera, complementa ou modifica os termos e condições de qualquer acordo que a Moody's Ratings tenha consigo em relação ao seu serviço de rating.